Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Guapify queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes gestionar la devolución de forma sencilla dentro de los plazos establecidos.
1. Seguro de envío incluido
Todos los pedidos realizados en Guapify.net incluyen seguro de envío sin coste adicional.
En caso de pérdida del pedido durante el transporte, se realizará un nuevo envío sin coste para el cliente. Si no fuera posible por falta de stock, se procederá al reembolso completo del importe abonado.
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con el seguimiento para conocer el estado del envío en todo momento.
Aunque pueden producirse retrasos por causas externas (condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o del transportista), trabajamos para gestionar cualquier incidencia y ofrecer una solución en el menor tiempo posible.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo enviando un email a pedidos@guapify.net indicando tu número de pedido.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir comprobante de compra
- Haber sido previamente autorizado por nuestro equipo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos no admitidos en devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de cuidado personal o cosmética abiertos o desprecintados
- Productos sellados que hayan sido abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con:
📧 pedidos@guapify.net
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Datos de contacto
Te facilitaremos las instrucciones y dirección de envío correspondientes según el producto.
6. Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, Guapify asumirá los costes
Se reembolsará el importe total del pedido, incluyendo el coste del envío estándar (no se reembolsan opciones premium).
7. Incidencias y productos dañados
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia al transportista.
En caso de incidencia, deberás contactar con nosotros en pedidos@guapify.net, adjuntando fotografías del paquete, etiqueta de envío y producto.
Se recomienda comunicarlo dentro de las primeras 24 horas para agilizar la gestión.
Analizaremos cada caso y, si se confirma que el problema es de origen o transporte, ofreceremos sustitución o reembolso.
8. Productos enviados desde proveedores externos
En Guapify trabajamos con proveedores especializados que pueden enviar productos directamente al cliente.
En algunos casos, las devoluciones deberán gestionarse directamente con el proveedor o según sus condiciones específicas, que serán indicadas cuando sea necesario.
En cualquier caso, Guapify actuará como intermediario para ayudarte a resolver la incidencia.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción del producto o la confirmación de su envío.
El tiempo final puede variar según la entidad bancaria.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a:
📧 pedidos@guapify.net